現在越來越多的行業(yè)銷售的一地步都是從電話開始的，那么電話也起到了很重要的作用我們的電話銷售最怕客戶掛電話了，辛辛苦苦準備好了一段開場白，研究客戶研究了半天，拔通電話準備好好和客戶聊一通，卻被客戶無理由地、斷然地掛斷了電話，這是很可惜的！領藝小編根據往年經驗總結了一下經驗分享給大家：

首先先要找到客戶掛你電話的原因

1、 銷售的開場白太啰嗦；

2、 銷售不懂得適度的提問來引導客戶；

3、 銷售說的話不符合客戶的需求點；

4、 銷售太急于求成，在時機還未成熟時，就急著逼客戶簽單；

5、 客戶正在開會或者做重要的事情；

6、 客戶此時心情不好，比如剛被他的領導訓了一頓，此時正在氣頭上。

 此時我們要有：電話銷售的系統(tǒng)性解決方案（包含和誰溝通、何時溝通、怎么聊、掌握溝通目的）

 我曾仔細聽過很多電話銷售的溝通過程，其實很多時候電話銷售本身才是罪魁禍首，不要怪客戶掛你電話。例如，電話銷售說，“哎呀，聽您說話就感覺您一定很專業(yè)，我這方面以后還要多向您學習”，銷售這樣講話目的是什么？當然是想讓客戶HAPPY，有更多與客戶溝通的機會嘛，拉近與客戶的距離，這樣銷售就有簽單機會了等等。　

 其實你的奉承只是你所用的一個銷售技巧，有的客戶吃這一套，但更多的客戶其實并不在意。而真正起決定作用的方法是電話銷售的系統(tǒng)性解決方案，它從溝通的對象、溝通內容、時間點、如何進行有效溝通，以及溝通的目的等方方面面影響著電話銷售與客戶的溝通質量和效率，這樣做到位了才能解決實際的問題，也就是不讓客戶輕易掛你的電話，并且愿意與你進行深入溝通。

一、和誰溝通

對你手中的客戶進行產品類型分類，在同一段時間段內，盡可能選擇與產品類型相似的一批客戶溝通。

 和誰溝通這點非常重要，也就是你的溝通對象。因為產品類型相似的這些客戶，基本上對買家的類型需求、對合作商、對代理商等的需求也類似。所以對于電話銷售來說，集中一段時間與產品類型相似的客戶溝通，相對比較容易通過不斷的溝通實踐掌握其中的規(guī)律，形成一套比較好的溝通標準體系，說出的話都是客戶愿意聽的話，并通過自己專業(yè)性的開場白技巧，吸引客戶與你進一步深入溝通，展臺制作的材料及施工也要掌握。

試想一下，客戶為什么愿意聽你講話？當你深度理解了這類客戶的需求時，你就會“開竊”，知道自己哪些話該說，哪些話不該說，進而才能讓客戶不輕易掛掉自己的電話，因為你說的話對客戶有用，客戶會猶豫，給銷售繼續(xù)說話的機會。

 二、何時溝通

每一個客戶都有溝通的相對最佳時間段，選擇在何時溝通讓客戶覺得舒服，溝通時機是關鍵。在什么時候段與特定的客戶溝通，這其中是很有講究的，而很多電話銷售并沒有非常注意這點。讓我們來一起面對吧，思考如何解決。

 對于第一次電話溝通的陌生客戶，為了掌握最佳的溝通時機，可以遵循一些電話銷售的時間規(guī)律。比如說，周一早上9點到11點往往是客戶一周里面最忙的時間段，很多公司要開會的，所以建議把電話溝通時間盡量延遲到從上午10點半或11點以后開始，效果更好。再比如說，每天的中午12點到13點30分一般是客戶午休的時間，不宜電話打擾。而下午5點左右客戶要準備下班了，或者要休息了，此時打電話效果也不太好。補充一點，對于第一次電話溝通的陌生客戶，如果銷售聽出客戶不耐煩或者有焦急的情緒等等，可主動詢問客戶方便溝通的時間段，并約定之后在該時間段再打電話給客戶，展會搭建知識也要略懂一些。

三、怎么聊

好的銷售會有意識地引導客戶，讓客戶說出內心的需求，本來銷售就應該更多地傾聽，讓客戶多說。銷售在整個電話溝通中僅有兩種情況下是要說得比客戶多的，一種情況是開場白，另一種情況是要簽單時說服客戶。其它情況下都應該更多地引導客戶，讓客戶多說，客戶說得越多，銷售越能從客戶的言語中找出一些問題或者漏洞，幫助客戶去解決。當你的解決方法得到客戶的認同時，客戶會開始喜歡上你，并且愿意把他們內心的想法和你分享，也就是他們會把需求告訴你。

這是每次和客戶簽單后，我們銷售一起總結成功的規(guī)律，基本上毫無例外地都要經歷這樣的過程。這整個過程其實就是：

 1、通過銷售的開場白吸引到客戶，讓客戶愿意與你溝通下去；

2、此時銷售開始有意識地引導客戶，讓客戶多說；

3、銷售從客戶的言語中找到一些問題，并提供各類合適的解決方法；

4、不斷地得到客戶認同，讓客戶喜歡你；

5、客戶開始與銷售分享其內心的感想以及需求，客戶開始信任你；

6、銷售此時可以嘗試與客戶談簽單意向。

四、溝通目的

銷售做的事情不僅是銷售，更重要的是要促成一件互惠互利，實現共贏的事業(yè)。與客戶的整個溝通過程，不是我們銷售單方面委屈求全，一味求著客戶，或者討好客戶。而是透過平等的溝通，讓客戶理解，自己正在從事的是一件惠及行業(yè)的大事，通過各方面的共同努力才能達成，而你正在聯系的客戶是其中的關鍵因素。透過這樣一個情節(jié)，提倡了一個正確的價值觀，把你做這番事業(yè)的靈魂說出來，并且能夠得到客戶的認同，這其實就是銷售一個非常有益的開場白嘗試。

其實我們看很多銷售名人的書籍，這些人無一不在給客戶透露一種愛，一種關懷，一種情感，這種思想在行動中得到體現，構建起一個展會的靈魂，從而讓展會有血有肉，我們要讓客戶知道我們苦心經營這個展會，并做了哪些重要的事情，經歷了哪些艱難或挫折，才得以促成這番事業(yè)，這些要讓客戶知道并真切地感受到。

這些打電話的技巧你學會了嗎？學會這些你就會成功的邁出第一步，當然需要我們付出相應的努力來實踐。領藝展覽特裝搭建衷心的祝愿我們的銷售精英們能取得優(yōu)異的成績。

廣州領藝展覽有限公司自成立以來，專注于展臺設計和搭建，以不斷追求和超越的意識創(chuàng)造展覽行業(yè)時尚前衛(wèi)的設計風格，以嚴格的施工質量標準和貼心的服務意識獲得客戶的肯定。咨詢電話：13711456636 微信同號。 更多詳情請瀏覽我司官方網站：www.alesh.com.cn

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